--- title: Offene und fehlgeschlagene E-Payment-Transaktionen klären description: So klären Sie in KuferSQL E-Payment-Transaktionen mit Status „in Bearbeitung”, fehlgeschlagene Zahlungen, technische Abbrüche und Sonderfälle wie überbuchte Kurse — Schritt für Schritt. --- [Zu Content springen](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/offene-und-fehlgeschlagene-e-payment-transaktionen-klaeren#main-content) [![logo](https://cs.kufer.de/hubfs/CI/logo.svg)](https://cs.kufer.de/kufer-wissensdatenbanken?hsLang=de-de) - [Website](https://www.kufer.de/) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Website](https://www.kufer.de/) Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Übergreifend & Datentransfer](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend?hsLang=de-de) 2. [E-Payment](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/e-payment?hsLang=de-de) 9\. Oktober 2026 # Offene und fehlgeschlagene E-Payment-Transaktionen klären ## Notify erneut senden, manuelle Prüfung über das Provider-Dashboard, Umgang mit nicht-erfolgreichen Zahlungen, technischer Abbruch und Spezialfälle wie Kursüberbuchung Bei E-Payment-Zahlungen kommt es gelegentlich vor, dass eine Transaktion in **IN BEARBEITUNG** hängen bleibt oder gar nicht erfolgreich abgeschlossen wird. Dieser Artikel zeigt die drei Klärungswege (Notify erneut senden, Notify in KuferSQL prüfen, manuelle Recherche im Provider-Dashboard), wie Sie mit nicht-erfolgreichen Zahlungen und technischen Abbrüchen umgehen und welche Spezialfälle bei der Übermittlung auftreten können. ℹ️ **Voraussetzung:** Sie kennen die zugehörige **Händler-Transaktions-ID** der zu klärenden Belegung — sichtbar im **E-Payment**-Reiter der Belegungsdetails oder in der **Übersicht E-Payment-Benachrichtigungen**. ⚠️ **Achtung:** Bevor Sie eine Anmeldung wegen einer vermeintlich ausgebliebenen Zahlung manuell abmelden oder stornieren, prüfen Sie im Dashboard des Zahlungsproviders, ob tatsächlich keine Zahlung eingegangen ist. ## Warum bleiben Zahlungen offen? Gelegentlich behalten Zahlungen den Status **IN BEARBEITUNG** bei. Das tritt auf, wenn die Zahlungsinformationen nicht ordnungsgemäß von KuferWEB an KuferSQL übermittelt wurden. Ursachen reichen von technischen Problemen bis zu Kommunikationsfehlern im Internet. Eine Zahlung mit Status **IN BEARBEITUNG** bedeutet, dass sie noch nicht vollständig verarbeitet wurde und weitere Schritte zur Klärung nötig sein können. ## Drei Wege zur Klärung offener Zahlungen Die folgenden drei Methoden bauen aufeinander auf — beginnen Sie mit Methode 1 und gehen Sie nur zur nächsten, wenn die vorherige kein Ergebnis bringt. ### 1. Notify erneut über den Webadmin senden Da E-Payment-Kommunikation über das Internet läuft, können Nachrichten gelegentlich verloren gehen. Wenn KuferSQL auch Tage später noch keinen finalen Zahlstatus anzeigt, lassen Sie das Notify über den Webadmin erneut senden. Öffnen Sie im Webadmin **Funktionen** → **EPay-Notify prüfen** und tragen Sie die **Händler-Transaktions-ID** ein. ![Webadmin-Funktion „EPay-Notify prüfen“ mit gefundener Transaktions-ID, Status „Zahlungsausgang unbekannt (4500)“, E-Payment-Provider girocheckout und Schaltfläche „Übermitteln“](https://cs.kufer.de/hubfs/kb-content/uebergreifend/e-payment/offene-und-fehlgeschlagene-e-payment-transaktionen-klaeren/01-webadmin-epay-notify-pruefen.png) *Webadmin-Funktion „EPay-Notify prüfen” mit gefundener Transaktions-ID, Status „Zahlungsausgang unbekannt (4500)” und Schaltfläche „Übermitteln”* Findet der Webadmin zur Händler-Transaktions-ID eine zugehörige Transaktions-ID, lässt sich diese auf Wunsch erneut an KuferSQL übermitteln — über denselben Übermittlungsweg wie die Anmeldungen. 💡 **Wann sinnvoll:** Diese Funktion wird selten benötigt, ist aber dann nützlich, wenn ein Kunde meldet, er habe bezahlt, der Status in KuferSQL aber noch auf „in Bearbeitung” steht. ### 2. Notify in KuferSQL prüfen Voraussetzung für diesen Weg ist, dass die Anmeldung in KuferSQL eingebucht wurde. Falls der Status auf **in Bearbeitung** steht, die Zahlung aber sicher erfolgt ist, lässt sich der Status auch direkt aus KuferSQL heraus manuell erneut prüfen. Dafür steht die Schaltfläche **E-Payment Benachrichtigungen prüfen** zur Verfügung. Sie finden sie in den **Belegungsdetails** des Teilnehmers im Reiter **E-Payment** in der Schaltflächenleiste am unteren Fensterrand. ![Belegungsdetails eines Teilnehmers mit aktivem Reiter „E-Payment”, Details zur Online-Zahlung, Übersicht E-Payment Benachrichtigungen und rot hervorgehobener Schaltfläche „E-Payment Benachrichtigungen prüfen” in der unteren Schaltflächenleiste](https://cs.kufer.de/hubfs/kb-content/uebergreifend/e-payment/offene-und-fehlgeschlagene-e-payment-transaktionen-klaeren/02-belegungsdetails-benachrichtigungen-pruefen.png) *Belegungsdetails, Reiter „E-Payment” — die Schaltfläche „E-Payment Benachrichtigungen prüfen” liegt in der Leiste am unteren Fensterrand* ### 3. Manuelle Prüfung im Provider-Dashboard Sollten die ersten beiden Schritte zu keinem Ergebnis führen, recherchieren Sie die Zahlung direkt im Dashboard des Zahlungsproviders (bei GiroCheckout z. B. im GiroCockpit, bei pmPayment im pmPayment-Backend). Hilfreich dabei ist das Feld **Bestellung vom:** in den Belegungsdetails — es liefert das genaue Bestelldatum als Suchanker. ## Umgang mit nicht-erfolgreichen Zahlungen Bei der Verwendung des E-Payment-Plugins legen Sie grundlegend fest, wie nicht erfolgreiche Zahlungen behandelt werden. Es gibt zwei Optionen: - **Variante A — automatisch stornieren:** Nicht bezahlte Anmeldungen werden nicht eingebucht. Falls **Sofort einbuchen** verwendet wird, werden sie nach Ablauf der konfigurierten Frist automatisch abgemeldet bzw. storniert (Storno-Status **S**). - **Variante B — manuell einfordern:** Nicht bezahlte Anmeldungen werden eingebucht, und die fällige Kursgebühr muss manuell vom Teilnehmer eingefordert werden. 💡 **Empfehlung für Variante A:** Passen Sie die Anmeldebestätigung in KuferWEB an und informieren Sie den Teilnehmer darüber, dass die Anmeldung nur dann gültig ist, wenn die Zahlung erfolgreich eingegangen ist. Welche der beiden Optionen aktiv ist, hängt von den Häkchen in **Einstellungen** → **Einstellungen für Bildschirm-Vorgaben und Workflow** → **Geld** → **E-Payment** ab. Ist keiner der Haken gesetzt, wird die Anmeldung unabhängig vom Zahlungsstatus eingebucht und nicht mehr storniert. ## Technischer Abbruch Da E-Payment auf Internettechnologien beruht, kann es selten vorkommen, dass Datenübermittlungen nicht erfolgreich sind. Den Sonderfall „Technischer Abbruch” erklärt KuferWEB anhand des folgenden typischen Ablaufs: Ein Teilnehmer meldet sich zu mehreren Kursen an. Bei einem der Kurse ist die Anmeldung nicht erfolgreich. Der Teilnehmer wird darüber auf der Webseite informiert — der Hinweis weist darauf hin, dass die Übertragung generell fehlgeschlagen ist. Für die erfolgreich übermittelten Kurse sendet KuferWEB ein spezielles Notify namens **Technischer Abbruch** an KuferSQL. Konkretes Beispiel: Bricht der Teilnehmer den Zahlungsvorgang auf der Webseite ab — etwa indem er den Browser schließt, ohne den Bezahlvorgang abzuschließen —, erfolgt eine Meldung auf der Webseite. ### Was Sie als Mitarbeiter tun Die betroffenen Belegungseinträge müssen manuell abgemeldet bzw. storniert werden. Zur Unterstützung liefert KuferSQL Hinweise an mehreren Stellen: - Im **E-Payment**-Reiter der Belegungsdetails - In der **Übersicht E-Payment-Benachrichtigungen** Damit erkennen Sie die abbruchbedingten Belegungen schnell und können sie gezielt nacharbeiten. ## Spezialfälle bei der Übermittlung Je nach Übermittlungsart verfügt KuferWEB nicht immer über die aktuellen Belegungs-Informationen aus KuferSQL — etwa, ob ein Kurs bereits voll ist. **Beispiel Überbuchung:** Kurs A hat in der Web-Datenbank 8 von 10 Teilnehmern, in KuferSQL aber bereits 10 von 10. Folge: Ein Teilnehmer kann beim E-Payment-Provider die Zahlung für zwei Kurse abschließen, käme aber laut KuferSQL bei einem dieser Kurse auf die Warteliste — und müsste dafür nichts bezahlen. Um Geld-/Belegungs-Konflikte zu vermeiden, bucht KuferSQL in diesem Fall auch die Anmeldung zum eigentlich vollen zweiten Kurs ein, allerdings mit Status **A**. ⚠️ **Hinweis zur Kurs-Überbuchung:** Es werden mehrere Sicherheitsvorkehrungen getroffen, dennoch kann nicht gänzlich ausgeschlossen werden, dass Kurse durch E-Payment gelegentlich überbucht werden. ## Ergebnis Mit den drei Klärungswegen (Notify erneut senden, Notify in KuferSQL prüfen, manuelle Prüfung im Provider-Dashboard) klären Sie offene Transaktionen Schritt für Schritt. Für nicht-erfolgreiche Zahlungen ist die grundsätzliche Workflow-Konfiguration entscheidend. Technische Abbrüche und Spezialfälle wie Kursüberbuchung lassen sich über die **Übersicht E-Payment-Benachrichtigungen** sauber erkennen und nacharbeiten. ✅ **Geschafft:** Sie wissen, welcher Klärungsweg zu welcher Situation passt — von der erneuten Notify-Übertragung bis zur manuellen Stornierung nach technischem Abbruch. ## Verwandte Artikel - [E-Payment-Zahlungen in KuferSQL nachvollziehen und auswerten](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/e-payment-zahlungen-nachvollziehen-und-auswerten?hsLang=de-de) - [E-Payment erweiterte Funktionen: Erstattungen, verzögerter Einzug, FiBu-Anbindung](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/e-payment-erweiterte-funktionen?hsLang=de-de) - [E-Payment in KuferSQL konfigurieren](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/e-payment-kufersql-konfigurieren?hsLang=de-de) - [Zahlungsoptionen im Überblick](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/hub-zahlungsoptionen-im-ueberblick?hsLang=de-de) - [Hub-Artikel](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/hub-artikel?hsLang=de-de) - [E-Payment](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/e-payment?hsLang=de-de) - [Semesterbetrieb](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/semesterbetrieb?hsLang=de-de) - [Technische Grundlagen](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/technische-grundlagen?hsLang=de-de#main-content) - [KuferTransfer](https://cs.kufer.de/de-de/kb/uebergreifend/technische-grundlagen?hsLang=de-de#kufertransfer) © 2026 Kufer Software [Datenschutz](https://www.kufer.de/datenschutz) [Impressum](https://www.kufer.de/impressum)